Cách cải thiện trải nghiệm người dùng trên trang web thương mại điện tử của bạn

Cách cải thiện trải nghiệm người dùng trên trang web thương mại điện tử của bạn

Khi nói đến trang web thương mại điện tử của bạn, việc cung cấp trải nghiệm người dùng (UX) tốt không chỉ là một thiết kế đẹp mắt.

Nó bao gồm một số thành phần, tất cả đều hoạt động cùng nhau, để giúp những người điều hướng đến trang web xung quanh và tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm. Từ chi tiết sản phẩm đến cấu trúc trang web, mỗi yếu tố này phải được tối ưu hóa với chất lượng UX.  

Bạn đã sẵn sàng để tìm hiểu thêm? Nếu vậy, hãy tiếp tục đọc.

 

Hướng dẫn khách truy cập của bạn đến các đề xuất về sản phẩm hoặc dịch vụ được cá nhân hóa

Với các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa, bạn có thể hướng dẫn người dùng của mình đến những sản phẩm tốt nhất và giúp họ khám phá những sản phẩm mới.

Điều này sẽ giúp tăng số lượng đặt hàng trung bình của họ và tạo ra trải nghiệm người dùng tốt hơn. Điều này tương tự như có một đại diện khách hàng trực tiếp đưa ra các gợi ý về sản phẩm cho khách hàng.

Cùng với việc cung cấp các đề xuất, bạn cũng có thể tạo các phần "xu hướng" hoặc "bán chạy nhất". Chúng sẽ hoạt động tốt hơn nhờ vào bằng chứng xã hội mà chúng cung cấp. Nó cũng khiến khách hàng tin rằng nếu người khác đang tìm những sản phẩm này, đó có thể là một ý kiến ​​hay vì một lý do nào đó - những sản phẩm này có thể bao gồm những mặt hàng tốt nhất để mua. Mọi người đều muốn trở thành một phần của xu hướng mới nhất.

Một cách khác để sử dụng đề xuất là tăng sản phẩm bán chạy hoặc bán kèm. Với việc tăng doanh thu, bạn có thể cho những người truy cập trang web của bạn thấy những sản phẩm chất lượng cao hơn.

Để bán kèm, bạn có thể giới thiệu bất kỳ sản phẩm bổ sung nào sẽ giúp nâng cao trải nghiệm sản phẩm tổng thể của bạn.

 

Tạo một trang web dễ điều hướng và có tổ chức

Hãy tưởng tượng nếu bạn đi vào một cửa hàng bán đồ gia dụng và phát hiện ra rằng mọi thứ đều bị trộn lẫn và không có đơn đặt hàng.

Bạn sẽ cảm thấy thế nào? Mất mát, khó chịu, bực bội? Điều tương tự cũng xảy ra đối với khách truy cập trang web thương mại điện tử nếu điều hướng trang web của bạn là tiêu chí phụ. Họ sẽ mất nhiều thời gian hơn để tìm thấy sản phẩm họ muốn và khiến họ khó tìm được sản phẩm mới

Tuy nhiên, điều bạn có thể thắc mắc là điều hướng trang web tốt là gì? Điều này thực sự phụ thuộc vào khách hàng lý tưởng của bạn là ai và cách họ mua sắm. Đây là những gì sẽ xác định phân loại sản phẩm bạn sử dụng, danh mục bạn sử dụng và những gì bạn đánh dấu trong menu chính. Mặc dù điều này đúng nhưng có một số phương pháp hay nhất mà bạn có thể sử dụng để giúp cải thiện trải nghiệm người dùng.

Bước đầu tiên là chọn các danh mục menu trên cùng. Nếu bạn đang bán các mặt hàng cho phụ nữ và nam giới, đây sẽ là các danh mục được giới thiệu ở trên cùng, cùng với các sản phẩm thuộc danh mục hàng đầu.

Một phương pháp hay nhất khác là sử dụng bộ lọc. Những thứ này sẽ giúp ai đó tìm thấy những món đồ họ muốn. Một số phổ biến nhất bao gồm kích thước, màu sắc, giá cả và chủng loại. Những bộ lọc này có thể giúp người tìm kiếm tiết kiệm rất nhiều thời gian và làm cho quá trình mua sắm dễ dàng và thú vị hơn.

Đây có thể là điều mà nhóm quản lý mạng CNTT của bạn có thể trợ giúp.

 

Yêu cầu và lắng nghe phản hồi của khách hàng

Ngay cả khi bạn làm theo tất cả các phương pháp hay nhất, sẽ luôn có điều gì đó bạn có thể làm tốt hơn.

Đây là lý do tại sao điều quan trọng là bạn phải tìm kiếm phản hồi của khách hàng. Điều này sẽ cho bạn biết những lĩnh vực cần cải thiện và những gì sẽ giúp bạn thực hiện những thay đổi phù hợp. Trong một số tình huống, khách hàng có thể đưa ra đề xuất về những lĩnh vực cần được cải thiện, điều này sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian về những việc cần làm hoặc thay đổi.

Có một vài thành phần giúp đảm bảo quá trình phản hồi thành công. Một trong số đó là tự động hóa. Bạn có thể tự động hóa các email yêu cầu phản hồi của mình để gửi đi sau khi ai đó mua hàng lần đầu tiên hoặc sau một khoảng thời gian nhất định đã trôi qua. Điều này sẽ giúp đảm bảo tính nhất quán và cho phép bạn mở rộng quy trình này.

Nếu bạn không sử dụng tự động hóa, bạn sẽ phải gửi những email này một lần, khi bạn có thể nhớ. Đây là một quá trình không hiệu quả và tốn thời gian.

Nó cũng cần thiết để cung cấp các ưu đãi cho bất kỳ khách hàng nào đưa ra phản hồi. Đây có thể là một món quà miễn phí hoặc mã giảm giá. Đây là một cách tuyệt vời để khuyến khích nhiều người nói với bạn những gì họ nghĩ. Có một số ứng dụng bạn có thể sử dụng để giúp quá trình này dễ dàng hơn và giúp bạn theo dõi kết quả. Ứng dụng này có thể được tích hợp với một số nền tảng thương mại điện tử phổ biến nhất, bao gồm cả Shopify.

Sau khi bạn đã thu thập tất cả các phản hồi, bạn có thể giới thiệu các đề xuất và thông tin dưới các sản phẩm hoặc trên các phần khác nhau của trang web. Điều này sẽ giúp bạn có thêm sự tin tưởng từ những khách truy cập mới.

Nếu bạn nhận được phản hồi kém, hãy nhớ theo dõi khách hàng không hài lòng để cho họ biết rằng vấn đề của họ đang được giải quyết.

 

Cung cấp tùy chọn Lưu vào danh sách yêu thích

Đôi khi, thêm thứ gì đó vào giỏ hàng có thể là một cam kết với người mua sắm trực tuyến.

Mặc dù họ có thể muốn một cái gì đó, họ cũng có thể muốn tiếp tục duyệt các mục khác nhau để so sánh với nó. Hoặc, họ có thể không chắc chắn về điều gì đó và muốn tiết kiệm để mua vào lúc khác.

Bất kể lý do là gì, cung cấp tùy chọn danh sách mong muốn để khách hàng lưu sản phẩm là một cách tuyệt vời để giảm áp lực liên quan đến việc bỏ một thứ gì đó vào giỏ hàng.

Nếu bạn không cung cấp tùy chọn này, người mua có thể phải nhớ những gì họ thích và sau đó cố gắng tìm lại chúng vào một thời điểm khác. Điều này dẫn đến nhiều công việc hơn cho khách hàng và giảm UX tổng thể. Ngoài ra, khi bạn triển khai tùy chọn lưu vào danh sách mong muốn, bạn có thông tin của người dùng.

Khi họ nhấp vào nút này, bạn có thể đưa họ đến một biểu mẫu đăng ký đơn giản để đảm bảo lựa chọn của họ được lưu.

Trang web thương mại điện tử của bạn có thân thiện với người dùng không?

Đây là điều mà mọi chủ sở hữu trang web phải xem xét. Nếu câu trả lời là “không” thì bạn nên thực hiện một số thay đổi.

Làm như vậy sẽ dẫn đến khách hàng hạnh phúc hơn và kết quả là nhiều chuyển đổi hơn. Hãy nhớ ghi nhớ điều này và sử dụng các mẹo trên để có kết quả tốt nhất.


Thời gian đăng: 28-8-2020